疾病袭来，谁能为您保驾护航?保险。业务咨询受理，谁来为您排忧解难?运营督导。
近日，长治客户李某突发脑溢血，业务员小陈入职时间较短，尚未接触过类似理赔。于是小陈想到了常来自己营业部宣导后援工作的运营督导。他第一时间找到其督导李姐咨询，李姐给予了仔细全面的答复。后来客户因医治无效身故，为保证客户理赔及时快速，李姐又主动帮助业务员和客户家属一起收集理赔需材料，使得理赔款很快打到客户家属帐户，为失去亲人的家属送去一份慰藉。当李姐和业务员将理赔情况告知客户家属并致以慰问时，客户家属表达了对运营督导李姐及业务员的感激之情。
平安寿险的运营督导从原先负责单一的续期服务，转向提供契约、保全、续期、理赔全方位服务支持。成功转型后全体运营督导积极主动地对待公司的每一位客户，化繁为简，努力节省客户的时间，同时借助新科技平台，为客户提供便捷服务，感动人心的服务案例层出不穷。“有困难找督导”是他们常常挂在嘴边的口头禅，他们的辛勤付出，不仅赢得了客户的信任，更为提升公司品牌形象和社会公信度贡献着力量。
(长治：王敏)
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