理赔金分配不均惹争议，热心服务解矛盾

 　　近日，客户张女士到公司吵闹，因为应得的理赔款没有及时分配给她，到公司来要个说法。公司经过认真的调解，成功化解了婆媳之间的矛盾。

　　被保险人秦X，2010年1月29日投保智盈人生保额120000，智盈重疾保额80000，被保险人于2018年2月22日因呼吸睡眠暂停综合征身故，身故受益人为法定，2018年3月5日法定受益人到公司申请理赔，当时业务员征得被保险人母亲同意将理赔金转到其儿媳的账户，回去自行进行平均分配，当时大家都无异议，并签字确认，后公司理赔身故保险金120000元转到其儿媳账户，到此，公司的理赔结束。

　　本想一切顺利，但是理赔款打到儿媳的账户后，家里因为一些其它经济纠纷其儿媳一直未将婆婆的全部理赔款给到位，婆婆遂到保险公司进行吵闹，要求公司给予其说法。公司本来认为自己的义务已经完成，至于理赔款没有分配到位是客户自己的家庭矛盾，与公司无关，但客户认为是公司没有工作到位，当时如果讲清楚自己也不会让理赔款全部打到儿媳账户，情绪很是激动。在这种情况下，公司积极了解客户家中情况，家里的顶梁柱不在了，双方的心情可想而知，公司与业务员配合，到医院看望了其儿媳，动之以情，晓之以理，站在各自的角度对事情进行分析，儿媳也通情达理，同意将剩下的理赔款交给婆婆，遂取出钱交给婆婆，至此，理赔款纠纷终于化解。

　　在此过程中，如果公司一味的认为这不关公司的事，公司都是照章办事，公司没有错，而把客户往家庭矛盾去推，甚至让客户去走诉讼途径解决，就会进一步激化矛盾，让客户认为保险公司的服务冷冰冰的，没有人情味，保险的意义也没有体现，而保险公司站在客户的角度为客户积极地解决问题，让客户感受到我们有温度的服务，让事情和平解决，这才是保险的真谛!

　　(吴小芳)