站在客户角度为客户着想，减化繁琐的理赔手续，让客户更方便快捷地得到理赔是我们的职责。
近日，长治中支理赔部接到客户电话，称要到公司理赔，公司提醒需要提供病例，客户到医院询问，医院说病例需要半个月才能拿到，客户非常着急，因为客户是在外地投的保，还要到外地去，不可能等半个月去拿了病例再理赔，如果公司理赔这么麻烦的话就要退保，理赔部人员了解了情况后，仔细询问了客户住院的情况，被保险人5岁，已投保两年有余，本次疾病为急性支气管炎，门诊病例本中对病情有所记载，也提供有出院证明，发票清单均完整，在这种情况下，咨询分公司理赔部可以提交资料进行申请，随后柜面助理帮助客户在柜面进行申请，公司经过审核后，给予理赔，当天客户就收到理赔款，客户非常感谢公司。
在理赔过程中会碰到各类问题，在按照公司规定的基础上，要站在客户的角度为客户着想，能为客户解决的问题及时与上级沟通达成一致，在不违反公司制度的情况下为客户积极进行理赔服务，更有效地提升客户的满意度，提升NPS，提升公司在客户中的口碑。
(吴小芳)
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