5月11日下午，客户郭某来柜面办理业务，要求办理生存金转账领取业务，经柜员查询，郭某是保单的投保人，被保人已成年，并没有一同前来，今日无法办理生存金领取业务，得知情况后，郭某有些沮丧，当我们的服务人员告知客户可以在金管家中办理，客户表示自己有金管家，也愿意接受通过这个渠道来办理，但不知道还有这项功能，也不会操作。
随即服务人员教客户在金管家办理了此项业务，然后仔细告知客户回家后和被保人如何通过空中客户来确认此项业务，并将电话留给客户，以便不会操作时方便指导。
第二天郭某通过连接空中客服和自己的孩子完成此项业务的办理。客户高兴的给柜员打电话说：“这样办业务真快真方便，以后不用专门跑来公司办这些业务了，自己家远，来一趟不方便。”
服务人员随即告诉了客户其他可以在金管家办理的业务，客户只需先在金管家中申请，在柜员上班时间连接空中客服，即可快速办理，客户开心称赞后挂断了电话。
自空中客服上线以来，方便了许多不能到场办理业务的客户，提升了客户的体验度，提升客户的满意度。
空中客服，让柜员和您空中见! (董雷)
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