近日，长治平安寿险运营督导通过优质的保全服务打消了客户张女士的退保念头，并缴纳了续期保费。
运营督导小李接到客户张女士(被保险人)电话咨询退保事宜后，通过与张女士沟通得知，客户已从外地搬到长治生活，当时在外地购买保险时的业务员已离职联系不上，保单投保人是其母亲，现在母亲没有能力缴费委托张女士办理退保业务。因张女士平时工作忙没时间到公司柜面办理，因此想退保。了解到客户本意并不是要退保，只是不想母亲麻烦，工作人员立即告知客户保单可办理投保人变更及保单迁移，迁到本地后公司会重新给客户分配服务人员继续为客户服务，并为客户分析了所购买的这份保单的保险责任和优势，客户当即表示不退保了。随后工作人员小李又联系了保险购买地的相关同事，派服务人员上门为张女士母亲收集投保人变更相关资料并通过异地保全办理了投保人变更及续期缴费方式变更业务。事后客户通过银行转帐成功交纳了续期保费。
事后,张女士打电话给小李表示感谢，通过此次优质服务，不仅避免了客户退保损失,保证了客户保障，同时也提升了客户忠诚度，为公司赢得了口碑。
(王敏)
渝公网安备50011702500210号 未经过本站允许,请勿将本站内容传播或复制