近日，山西寿险客服后台人员接到客户保单补发的预约服务需求。由于客户在来电中提出特急需求，后台人员立即与客户沟通，了解到客户要用保单办理贷款，经系统查询客户注册过平安金管家且系统留存的手机号仍在使用，为全面满足客户需求，后台工作人员引导客户登陆金管家APP，电话指导客户在金管家APP上操作补发保单业务并通过视频确认的方式为客户现场操作完成保单补发业务，同时承诺随后安排专人将保单送至客户家中。
当一切业务办理完成，后台人员还指导客户使用健康模块，提示客户关注健康咨询和免费咨询名医，客户不停地表示平安科技平台的先进和强大，对后台人员服务赞不绝口。后续山西寿险将持续关注客户服务需求，积极向客户推荐平安金管家便捷的掌上功能，为客户带来至佳的服务体验。
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