5月17日柜面人员保全系统下发问题件，提醒受理的部分领取业务因原单业务员离职需要撤销，柜面人员及时查询发现业务员在为客户提交部分领取业务第二天离司，柜面人员马上通知业务员，可是业务人员的电话一直无法接通，但办理部分领取的客户一般都是比较着急用钱的客户，柜面人员及时与客户取得联系，为客户解释未办理成功的原因，客户也表示接受，但自己着急用钱，因工作原因也无法到公司柜面办理，想请公司想其他办法为自己办理一下部分领取，为了彰显公司的五星服务，柜面人员与客户进行沟通，约定时间为客户上门办理部分领取业务，客户称：“这样的服务让他感觉非常贴心，公司能站在客户的立场想问题，对公司感到非常满意”。
客户的笑容是服务最大的回报，客户的满意是我们最大的心愿。优质服务需要有承受委屈的心胸和细致耐心的解释安抚，唯有站在客户的立场，想客户之想才能真正做到这一点。
(常樑)
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