长治寿险：做有温度的理赔服务

 　　近日，一个CCS件转到了理赔人员的邮箱，称一位客户打95511咨询保险理赔的事宜，公司理赔人员经过耐心细致的服务，赢得了客户的信任。

　　被保险人刘XX，54岁，因胆结石于2018年3月4日住院治疗，投保有住院费等险种，打电话咨询的是她的儿子辛XX，理赔人员接到转办件后第一时间与辛XX联系，在电话中客户语气相当不耐烦，他询问需要准备什么资料，公司人员耐心告诉他，并称可以找业务员给他代办，但客户明确表示不想让业务员接触，理赔人员告知可以从金管家申请理赔，客户称被保险人50多岁了，而且人在老家不方便签字，理赔人员告知可以到公司拿单证签字理赔，客户又询问了能理赔多少等问题，理赔人员都进行了耐心解释，客户的抵触情绪才有所缓解，客户要求加上微信方便联系，加上微信后，告知公司详细地址，客户称要到公司进行办理。后客户到公司领取单证，告知客户需要准备的资料后，客户准备齐全后到公司理赔，公司客服人员安排人员专门为客户申请理赔。此时客户已经完全打消了对保险公司的误解，并询问起了保险应该如何上等问题。理赔结论当天下发，公司又及时通知了客户，客户在电话中表示了感激之情。

　　从对公司的不理解到对公司的服务满意，虽然看是一件小事，但每一位客户都是我们尊贵的客户，一个客户的口碑会影响其背后无数个客户，所以对待每一位客户我们都要耐心细致，尤其是需要理赔的客户，此时最需要的是公司的关怀，通过这次服务，相信客户对保险又有了深入的了解，我们又增加了无数个对保险信任的客户!

　　(吴小芳)