长治寿险：用微笑服务 做温柔柜面

 　　长治平安柜面客服，是我毕业以来第一份认真接触的岗位，平安比我想象的活泼，柜员也比我想象的温柔。

　　2018年的一天，业务大厅正在为了办理业务每个人忙得不可开交，这时进来一个小姑娘，排到她办业务时，告知柜员作为投保人的妈妈身故了，要做退保。当时我们柜面都很为姑娘感到难过，但是也不敢多问，赶紧告知客户需要准备的东西，并且打印在纸上让其拿回去照着纸条准备 。第三天，小姑娘又来了，把资料拿出来给我们看，但是发现没有关于他姥爷的证明，问后得知姥爷去世得早，家里根本没有关于姥爷的户口证明。柜面工作人员告诉姑娘，去当地派出所就能开出来历史户成员信息表。姑娘正准备走，柜面工作人员叫住她，对她说姑娘，“我们明天一起去派出所吧，怕你一个人不会”。后来问柜面工作人员 ，知道她是觉得姑娘总是一个人跑，肯定不知道怎么办理，也为了安慰一下她关于母亲去世的心情。第二天一大早，我们柜员就拉上姑娘去派出所开证明，派出所觉得很麻烦，刚开始是不给办理的，但是柜面工作人员软磨硬泡，最终派出所开具了“历史户成员信息表”。 柜面工作人员特别开心自己能帮上忙。

　　事情过去一个月后，小姑娘和他父亲一起来公司，我们以为有业务要咨询，询问后才知道，客户只是想来道谢，小姑娘特别感谢当时柜面工作人员的热心帮忙。

　　坚持微笑服务，做温柔柜面，不仅感动了客户，也彰显了长治平安的企业魅力，宣传了企业精神。相信在未来的路上，可以看到更多的温柔可爱的柜面天使，在工作岗位上微笑的服务。

　　(王晶)