长治寿险：平安更懂你

 　　“你们领导呢?我找你们领导!”正在处理手头工作的客服们，一脸吃惊。赶紧上前安抚询问，得知客户是想要理赔，通过核实客户信息得知，客户所要求的理赔不在客户所购买的保险范围内，客户很生气。领导赶紧将客户安排在VIP接待室，耐心和客户解释并安抚。

　　“你们领导呢?他让我来找他!”抬头一看，还是那位昨天的客户，原来是领导和客户微信交谈，客户认为是楼上的脚步声等各种杂音使自己心脏受不了，产生心脏病了，但是公司却不理赔，客户对于公司结果不满意，所以今天再和客户解释保险条款，并找来展业法律岗工作人员专门给客户解释。在VIP沟通了2个小时。客户最终接受公司决定。

　　“你们领导在办公室呢吧?”得知领导在，第三天客户直接就去面见领导。后来得知，客户是因为昨天听说平安的理财产品不错，想要咨询一下理财产品。在VIP接待室和领导交谈了2个小时。走时还和我们每一个人都打了招呼。

　　我们了解到，其实客户是一个人居住，儿女都在外地生活，每天没什么人交流，客户也并不是要理赔，只是想找人说说话，领导了解大致情况后，每天都耐心听客户诉说，并且为那个客户寻找有益的身心活动，帮助客户充盈他的时间。

　　每一个客户都是我们的朋友，平安懂客户，客户爱平安。如今的平安更是从客户角度去思考发展，去营造未来。只有了解客户需求，才能发展壮大，才能站稳市场。

　　(王晶)