亳州福彩：创新运营模式 促进全面发展

在日前举行的全国福彩系统第二届创新竞赛上，亳州市福彩中心携两项创新成果参会，分获综合管理类三等奖和宣传营销类三等奖。近年来，亳州福彩通过创新工作方法，打造市级福彩运营管理模式，取得了良好的工作业绩和社会影响，推动了福彩事业的进一步发展。

规范化管理显成效

近年来，亳州福彩不断建立健全适合自身发展的规章制度，员工分工明确、职责明确、去向明确，接受监督。亳州市中心每周召开一次工作例会，每月编写 《发行工作情况》和《简报》，上传下达通报福彩信息。实行标准化管理，所有物品集中采购，集中登记入库，专人保管，把管理抓到具体。 2012年，亳州福彩以“零不合格项”通过 ISO9001质量体系认证，并将这一成绩保持至今。

沟通型服务受欢迎

亳州福彩创新性推行“扁平化管理模式”，进一步提升站点管理员对职业的归属感，获得了亳州市342家投注站的极高满意度。同时为县区管理站配备宣传服务车辆，为管理员配备电动自行车，以便更好的为投注站提供优质服务。另外，制作 “服务连心卡”，搭建连心桥，让投注站代销者能及时反映问题、解决问题，开启亳州福彩的创新服务之门。

激励型考核添动力

亳州福彩每年年初下发考核文件和年终考核兑现文件，按工作实绩奖励优秀管理站。全员实行分类绩效考核，每个岗位都有自己的考核标准，为确保考核的实效性，每年初都要对考核办法中不接地气的条款进行删除和修改。推行人性化考核标准，制定“干与不干不一样、干好干差不一样”的配套激励机制，如节假日维修补贴制度、宣传稿件奖励制度、本土培训师奖励制度、刮刮乐卖场补贴制度等，有效调动一线管理员的积极性，推动各项工作的顺利开展。

智能化平台促发展

亳州福彩创新编印《站点管理责任手册》，明确市中心、县区管理站、管理员三级管理责任。打造“亳州福彩手机电话智能管理服务平台”，联合中国电信为亳州市投注站配备4G手机，每月充值40元话费，享受电信 129元的套餐服务，网内互打免费，所有站点编号和配发手机的后五位号码相同，便于记忆，手机纳入投注机、扫描枪共同管理。制作《站点号码薄》向站点公开市县福彩监督服务电话、各级部门员工电话等信息，亳州市福彩中心主任郑重做出书面承诺，接受站点监督，共建阳光福彩。

亳州福彩还在全省率先建立福彩公共微信平台，为站点和彩民每天提供福彩信息。建立了管理员微信群，让管理员与各个投注站形成点对点、面对面的交流，让福彩的服务无处不在。