秦皇岛福彩开展“微笑服务之星”评选活动

为提高彩民满意度，展示福彩良好形象，近日，秦皇岛市福彩中心开展了“微笑服务之星”评选活动。“微笑服务之星”评选活动旨在秦皇岛市福彩系统中推行“三个一”服务模式，即：一个微笑，当工作人员遇见彩民时要面带微笑问候或示意，传递真情，打开心灵，真诚待人；一声问候，当员工遇见或接待彩民时，要用语言问候或道别，目光注视；一份承诺，用心了解彩民的需求，彩民提出需求，要及时予以解决。

本次“微笑服务之星”活动评选范围是秦皇岛市各中福在线销售厅和市福彩中心所有员工。参与评选的工作人员需满足以下条件：一是有良好的职业道德和思想素质，遵纪守法，热爱本职工作，积极为服务对象提供优质服务；二是服务热情，耐心接待服务对象，对工作有强烈的责任感，工作积极勤奋；三是使用文明用语，服务语言温馨，态度和蔼亲切；四是积极维护福彩荣誉，在顾客中树立了良好的形象和口碑；五是认真完成本职工作，工作成绩突出；六是服务中即使受到委屈，依然面带微笑，为客人提供优质周到的服务。

“微笑服务之星”活动评选依据是，过去一段时间内员工在工作过程中满足以下条件：拥有阳光般的笑脸；拥有积极的心态，遇到困难积极面对不回避；严格遵守各项规章制度，工作认真积极；注重个人仪表；真诚向服务对象和同事问好，尽可能地记住服务对象的姓名并主动称呼；坚持“到我为止”的服务原则，积极主动为服务对象提供优质服务；将最真心的微笑带动和感染周围的员工；团结同事,与同事友好合作；一年内无投诉、无迟到早退。

“微笑服务之星”评选活动以不记名投票方式进行，秦皇岛市福彩中心诚恳邀请彩民参与投票，最终在中福在线销售厅和秦皇岛市福彩中心分别选出一名“微笑服务之星”，并给予奖励。