福彩业主有妙招 “体验式消费”掀热潮

时下，消费市场呈现新趋势，体验式消费深受消费者青睐。何为“体验式消费”？即站在消费者的感官、情感、思考、行动、关联五个方面，重新定义、设计营销的思考方式，塑造消费者感官体验及思维认同，抓住其注意力。这唯实体销售所能带来的优势被福彩63010450号投注站业主刘淑绮充分运用，通过打造站点服务环境、顾及彩民体验感受等因素，让彩民愿意为自己的公益体验付费，销量节节攀升。 

刘淑绮的福彩投注站位于西宁市城北区生物园区新乐花园门口，经营有11年之久，虽规模不大，但在生物园区一带有着不小的名气。除却过硬的专业素质，刘站主独到的经营理念起到了关键作用，她认为，“要想卖好彩票，先要卖好服务”。购彩者虽然可能只花了2元钱买了一注彩票，但是在这一消费过程中，如果他们体验到了福彩销售人员热情周到而又专业的服务，感受到彩票店温馨舒适的购彩环境，那么他们成为回头客的几率就会大大提升。甚至在一些时候，顾客虽然购买了彩票，但其真正原因并非为了中奖或随手作公益，而仅仅是为了体验彩票店的氛围，可以在这里和来自各行各业的彩友聊天、喝茶、谈经论彩等等。

近年来，随着福彩事业的发展，申请手续的简化，开一家福彩店成为了很多人的首选。这意味着彩票店与彩票店之间的竞争也越来越激烈。哪一家福彩店的服务态度热情，购彩环境舒适，中奖率高，购彩者就会转向哪一家。不难想象，福彩店想要留住一名顾客，销售人员需要在服务方面下不少功夫。对此，刘站主也有自己的妙招。

改善购彩环境

禁烟有道，一杯茶占住嘴。烟雾缭绕的购彩环境让彩民望而却步，干净整洁的购彩环境才能留住彩民的脚步。“以前我的站点全是烟民，满屋子都是烟味，一直到晚上都散不尽。第二天一进屋，还是一股异味。”由于彩民长期吸烟，不但让墙壁和屋顶不再洁白，烟灰、烟头也满地都是，那些不吸烟的彩民打完票就匆匆离开，给销售造成了影响。刘站主通过查询相关资料发现，茶水对烟瘾的抑制力很强。于是，她每天在站点备上热水和茶叶。只要有彩民想吸烟，她就说：“吸烟不仅影响您的身体健康，对其他人的健康也非常不利。”紧接着，就把一杯热茶递上去，加上其他人注视的目光，那些烟民也都不好意思再点手中的烟了。

提供个性服务

小小喝水杯，留住“回头客”。如何留住“回头客”是很多福彩业主关心的话题。刘站主会为每位“回头客”彩民准备一个专用水杯，只要彩民第二次进店购彩，就赠送一个喝水杯，标上顾客的名字，并放在店内供专用。店里还准备了茶叶，供他们免费冲泡饮用。通过这种方式，久而久之，其中的一些“回头客”慢慢转为长期顾客。

提高中奖率

打造“理财计划”吸引彩民。刘站主发现店内一些彩民随性购彩，钱花了，但中奖率却不高。为此，她会为他们免费提供购彩分析，制定购彩计划，全心全意帮他们中奖。慢慢的，这些客户转为忠实彩民。

11年来，刘站主一直坚守在福彩工作的“前线”，经过她的倾心付出，投注店销量高、人气旺。用她的话说，她只是成千上万默默奉献的福彩人中的一员，“只要勤勤恳恳，用心经营，就一定能把福彩店经营好，这不仅仅是一份职业，也是为国家公益做贡献，还能交到不少朋友，虽辛苦，但苦中有乐，一切值得。”